За 9 років свого існування Workshop of color створили імідж експертів з фарбування та догляду за волоссям, до яких можна прийти, віддати себе і не паритись. Наразі керуюча співвласниця Юлія створює місце, де сервіс та послуги виходять на новий рівень.

Нам потрібно було знайти баланс у можливостях і обмеженнях бізнесу, 
у темпоритмах команди, клієнтів та самої майстерні, знайти точки 
зростання, і потім виходити в соц.мережі з новими повідомленнями, позиціонуванням і цінностями. Великою задачею було створення 
ком’юніти між клієнтами, майстрами та адмінами.

Встановили баланс.

Ми провели експрес та глибинні опитування клієнтів майстерні, і відчули хвилю вражень від місця
як провідних експертів своєї справи у місті Суми.

Глибинні ж опитування підказали,я ким має бути характер та пропозиція майбутнього бренду. У нашому божевільному швидкому світі клієнт - це заклопотана затребувана людина, з купою задач, тому з точки зору сервісу перевагу у виборі бьюті-студії вони надають просторам, де враховують всі ці їхні потреби і допомагають не тільки розслабитися під час процедур, а і попрацювати, поїсти, і навіть потанцювати, щоб підтримати менталку.

Оновлення та свіжі відчуття стали тим об'єднуючим унікальним, за що люди люблять майстерню і повертаються роками. Тож, позиціонування народилось гармонічно - Рефреш, подумали ми!

На командних бренд-сесіях та брифінгах з власниками ми побачили рішучу готовність заявити про себе та свої сильні сторони з новою потужністю, а ще - палке бажання покращити сервіс для клієнтів по максимуму. Тож ми прийняли рішення робити повний перезапуск. 
Так з’явилося нове позиціонування,- Майстерня рефрешу, яке має відношення і до колористики і до відчуттів, які описували клієнти 
закладу на глибинних опитуваннях про бренд. Тепер він дуже емоційний - може мурррчати від задоволення, а може і заррричати, коли мове йде 
про збереження індивідуальності.

Сформували погляд на бренд

Також ми покращили Customer Experience та змінили погляд на бренд.

ㅤ

Рефреш торкнувся :


– настрою - створено “примірочну нової зачіски”, “арт-простір, де можна робити все, що заманеться”, “непристойно велике меню”, нова зона проведення консультацій, Refresh cafe, оновлена бібліотека;


– сервісу - з’явивися чат-бот, онлайн-асистент, зручне діджитал-меню, бонусні картки прямо в телефоні;


– оформлення майстерні - заклад отримав новий інтер’єр, оновлення лінійки доглядових засобів і аксесуарів;


– обізнаності клієнта - родзинкою стала рубрика Workshok;


– мерчу - ми створили його таким, щоб його хотілося носити з собою щодня.